Co je e-commerce
E-commerce (elektronické obchodování) označuje nákup a prodej zboží nebo služeb prostřednictvím internetu.
Jde o široký pojem, který zahrnuje jak klasické online obchody (e-shopy), tak digitální tržiště, předplatné služeb, elektronické licence, online kurzy nebo softwarová řešení poskytovaná jako služba (SaaS).
Typickým znakem e-commerce je to, že celý proces – od výběru produktu přes objednávku až po platbu – probíhá online. Samotné doručení může být buď fyzické (např. zásilka zboží), nebo digitální (např. stažení softwaru, přístup k online kurzu).
Základní formy e-commerce:
- B2C (business to consumer) – prodej koncovým zákazníkům, např. klasické internetové obchody.
- B2B (business to business) – obchod mezi firmami, např. velkoobchodní portály nebo prodej licencí softwaru.
- C2C (consumer to consumer) – prodej mezi jednotlivci, např. aukční portály nebo marketplace aplikace.
- D2C (direct to consumer) – prodej výrobce přímo zákazníkovi, bez zprostředkovatele.
Jaké oblasti e-commerce zahrnuje?
E-commerce není jen o provozování e-shopu. Pod tento pojem spadá celá řada podpůrných aktivit:
- správa produktového katalogu a skladu,
- digitální marketing (např. SEO, PPC, e-mailing),
- UX a UI design a optimalizace konverzního poměru,
- zabezpečení plateb a dat,
- logistika a zákaznická podpora.
Součástí e-commerce je i infrastruktura – webhosting, platební brány, ERP systémy nebo analytické nástroje.
E-commerce dnes tvoří klíčovou část digitální ekonomiky a umožňuje podnikatelům oslovit zákazníky bez geografických omezení. Zákazníkům přináší komfort rychlého výběru, srovnání nabídek a pohodlného nákupu.