Co je CRM systém
CRM (Customer Relationship Management) je systém a přístup k řízení vztahů se zákazníky, který firmám pomáhá organizovat, automatizovat a analyzovat veškeré interakce se zákazníky a potenciálními klienty. Cílem CRM je zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit loajalitu a podpořit obchodní růst.
Co CRM obvykle zahrnuje?
- Správu kontaktů a zákaznických profilů – uchovávání informací o zákaznících, historii komunikace, objednávek nebo zájmu
- Obchodní pipeline – sledování stavu obchodních příležitostí, leadů a uzavřených zakázek
- Automatizaci procesů – např. zasílání e-mailů, připomínek nebo úkolů pro obchodní tým
- Analytiku a reporting – vyhodnocování výkonu obchodníků, newsletterů, kampaní nebo chování zákazníků
- Integrace s dalšími nástroji – propojení s e-mailem, kalendářem, webem, marketingovou automatizací nebo zákaznickou podporou
Typy CRM systémů
- Operační – zaměřené na automatizaci každodenní práce (např. obchod, marketing, podpora)
- Analytické – pomáhají porozumět zákaznickým datům a předpovídat chování
- Kolaborativní – usnadňují sdílení informací mezi týmy a kanály
Mezi známé CRM nástroje patří například HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Raynet nebo Zoho CRM.