Co je B2C model

Zkratka B2C označuje obchodní model Business to Consumer, tedy vztah mezi firmou a koncovým zákazníkem. V B2C modelu firma prodává své produkty nebo služby přímo fyzickým osobám, které je využívají pro osobní potřebu, nikoliv pro podnikání.  

Typickými příklady B2C jsou e-shopy, kavárny, streamovací služby nebo cestovní kanceláře. 

B2C model se odlišuje od modelu B2B (Business to Business), kde je cílovým zákazníkem jiná firma.  

V B2C je obvykle kladen větší důraz na emoce, značku, zákaznickou zkušenost a rychlost nákupu. Marketingové kampaně v B2C často využívají sociální sítě, influencery, obsahový marketing nebo PPC reklamu zaměřenou na široké publikum. 

Charakteristické rysy B2C: 

• Velké množství zákazníků, často s menší průměrnou hodnotou objednávky 
• Rychlejší a impulzivnější nákupní rozhodování 
• Vysoký důraz na jednoduchost, přehlednost a důvěryhodnost webu 
• Možnost škálování prostřednictvím online kanálů (např. e-shop) 
• Důležitost zákaznického servisu a zpětné vazby 

Pochopení rozdílů mezi B2C a B2B je důležité při plánování marketingu, tvorbě webu i volbě technologií a obchodní strategie.